Leerarrangement Zaak- en taakgericht werken

Introductie

Zaakgericht werken zorgt ervoor dat klantvragen tijdig worden opgepakt, processen overzichtelijk blijven en teams effectief samenwerken. In dit leerarrangement leren medewerkers hoe zaak- en taakgericht werken organisaties ondersteunt bij het gestructureerd, efficiënt en klantgericht afhandelen van processen binnen een modern zaaksysteem, zoals Microsoft Dynamics 365 CRM.

Door processen vast te leggen in zaken en taken ontstaat meer grip op de voortgang, verantwoordelijkheden en doorlooptijden. Medewerkers hebben altijd inzicht in de status van een zaak, weten welke acties van hen worden verwacht en kunnen informatie eenvoudig terugvinden. Dit draagt bij aan een consistente werkwijze, een hogere kwaliteit van dienstverlening en een betere klantervaring.

Tijdens het leerarrangement maken deelnemers kennis met de belangrijkste principes van zaakgericht werken en leren zij hoe deze in de praktijk worden toegepast binnen Dynamics 365 CRM. Aan de hand van herkenbare voorbeelden en praktijksituaties ontdekken zij hoe zij zaken kunnen registreren, taken kunnen beheren en effectief kunnen samenwerken binnen het systeem. Zo ontwikkelen zij de kennis en vaardigheden om dagelijks efficiënt en klantgericht te werken.

Werkvormen

Het Leerarrangement 'Zaak- en taakgericht werken' is zeer geschikt voor zowel 1-op-1 trainingen als voor zelfstudie (e-Learning) maar kan ook als aanvulling op een klassikale training worden gebruikt.

Het leerarrangement bestaat uit:

• Nulmeting
  Door vooraf een nulmeting uit te voeren krijgen de medewerkers inzicht in het huidige kennis- en vaardigheidsniveau. Op basis van de resultaten uit de nulmeting krijgen de medewerkers een geautomatiseerd individueel opleidingsadvies. Hierdoor leren zij alleen wat nodig is.
• Theoriemodule
  Het is natuurlijk ook mogelijk om de gehele theoriemodule te doorlopen. De theoriemodule is opgebouwd met verschillende interactieve werkvormen waaronder automatisch afspeelbare tutorials met audio.
• Toets
  Heeft de medewerker de hele theoriemodule doorlopen, dan kan hij/zij doorgaan naar de toets. Scoort de medewerker 75% of hoger, dan kan er een certificaat worden gedownload.

Inhoud

Het leerarrangement 'Zaak- en taakgericht werken' bestaat uit de volgende onderdelen:

• Introductie
• Introductie tot zaak- en taakgericht werken
  • Wat is zaakgericht werken?
  • Waarom zaakgericht werken?
• De kenmerken van een zaak
  • Zaken en taken
  • Wat zijn zaaktypen?
  • Zaakstatussen: grip op voortgang
  • Rollen en verantwoordelijkheden
  • Documenten en communicatie
  • Kennisvragen
• Zaak- en taakgericht werken in de praktijk
  • Praktische uitgangspunten
  • Procesmodellering
  • Werken met een zaaksysteem
  • Het belang van klantinteractie
  • Rapportage en monitoring
  • Kennisvragen

Leerarrangement Zaak- en taakgericht werken